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Buying online at Loja do Ouro is Fast, Easy and Safe!

Sim. Comprar na Loja do Ouro é totalmente seguro.

O nosso site utiliza ligações encriptadas (SSL), garantindo que todos os dados pessoais e informações de pagamento são transmitidos de forma segura e confidencial.

Trabalhamos apenas com plataformas de pagamento certificadas e reconhecidas, que asseguram a proteção das suas transações em todas as etapas.

Nunca armazenamos dados de cartões de crédito nem partilhamos informações com terceiros.

As entidades de crédito parceiras, como a Klarna e a SeQura, são responsáveis pela análise e aprovação dos pedidos de pagamento a prestações.

Esse processo é realizado diretamente nas plataformas das próprias entidades, não passando pela Loja do Ouro.

A nossa equipa não tem acesso aos seus dados bancários nem às informações financeiras fornecidas durante esse processo.

A Loja do Ouro é uma empresa portuguesa com anos de experiência e reputação no setor da joalharia, oferecendo-lhe sempre uma compra segura, transparente e de confiança, tal como nas nossas lojas físicas.

Sim, é possível alterar ou cancelar uma encomenda desde que ainda não tenha sido processada.

Nesses casos, basta contactar o nosso apoio ao cliente através do chat online ou pelo telefone 244 835 486.

Se a encomenda já tiver sido enviada, deverá aguardar a sua receção e, posteriormente, contactar o nosso apoio para que possamos indicar-lhe os passos necessários para efetuar a devolução.

Sim. Assim que a sua encomenda é criada, recebe um e-mail de confirmação indicando que será processada o mais rapidamente possível pela equipa da Loja do Ouro. Neste momento ainda não disponibilizamos uma notificação automática de “pagamento confirmado” por e-mail.

Quando a encomenda for expedida, receberá uma notificação no WhatsApp com link e/ou código de rastreio para acompanhar o envio em tempo real.

Se não encontrar o e-mail de confirmação, verifique a pasta de spam/lixo.

Caso não receba qualquer notificação, fale connosco pelo chat de apoio ou telefone 244 835 486 para validarmos o estado da sua encomenda.

Sim. A Loja do Ouro realiza envios internacionais para vários países.

Durante o checkout, ao preencher a morada de envio, serão calculados automaticamente os custos de envio de acordo com a morada indicada.

Os prazos de entrega são indicados no momento do check-out e variam consoante o país e o método de envio escolhido, sendo sempre disponibilizado um código de rastreio para acompanhar a encomenda.

Caso o seu país não apareça na lista de destinos disponíveis, contacte a nossa equipa através do chat online, WhatsApp ou e-mail, para verificarmos a possibilidade de envio personalizado.

Nota: Para envios fora da União Europeia, as encomendas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos locais, que são da responsabilidade do destinatário. Recomendamos que consulte previamente as autoridades aduaneiras do seu país para conhecer as condições aplicáveis.

Sim.

Todos os artigos em Ouro são acompanhados por um Certificado de Autenticidade emitido pelos nossos Avaliadores Oficiais, devidamente certificados pela Casa da Moeda (INCM).

Os artigos em Prata seguem com um Cartão de Garantia, que inclui a Certificação da respetiva peça.

Apenas os artigos em aço ou couro não incluem certificado de autenticidade, por não se tratarem de metais preciosos.

Além do certificado, todas as peças em ouro e prata encontram-se devidamente contrastadas pela Casa da Moeda (INCM) , garantindo a sua qualidade, pureza e autenticidade.

Na página de cada produto encontra um link para o nosso Guia de Tamanhos, onde explicamos de forma simples como descobrir o seu tamanho ideal.

Nesse guia poderá ver:

• Como medir o tamanho certo do anel;
  
• A comparação dos comprimentos dos fios no busto;
  
• Como identificar o tamanho adequado da pulseira;
  

E outras dicas práticas para garantir o ajuste perfeito.

Se pretende surpreender alguém mas não sabe o tamanho ideal, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Pode contactar-nos através do chat online, WhatsApp ou telefone, e orientaremos a melhor opção com base nas preferências e estilo da pessoa que vai receber a joia.

O objetivo é ajudá-lo(a) a escolher sempre o tamanho certo, com confiança e conforto, antes de finalizar a sua compra.