CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Estas Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.lojadoouro.pt (en adelante, el «sitio web») , propiedad de Pérola do Tempo SA. Pérola do Tempo SA es una sociedad anónima con domicilio social en Rua Luis de Camões, LJ 43 A, Barosa, Leiria, Portugal , con NIF n.º 509264140 , y opera en internet a través del sitio web www.lojadoouro.pt, bajo la denominación social n.º T1047 de Joyería - Sitio web.

El uso de los servicios de la tienda online por parte del cliente presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Venta publicadas por la Empresa en el momento de la compra. Por lo tanto, se recomienda al cliente leer estas Condiciones Generales antes de realizar una compra.

ALCANCE DEL CONTRATO

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a la venta de todos los artículos de Pérola do Tempo SA a través de su sitio web a consumidores que pueden recibir pedidos en Europa (solo en la zona euro). La Compañía informa que su sitio web está dirigido exclusivamente a mayores de 16 años. Pérola do Tempo SA se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en el uso de este servicio.

LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no se permiten compras superiores a 5.000 € ni más de 10 artículos por pedido. Las compras superiores a 5.000 R$ deben recogerse en tienda.

ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

La confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados y la aceptación de su pedido se realizarán por correo electrónico o teléfono, o, de no ser posible, mediante el envío de un nuevo correo electrónico. Solo tras la aceptación por parte de Pérola do Tempo SA se formalizará el acuerdo vinculante entre lojadoouro.pt y el cliente, del cual forman parte las presentes condiciones generales de venta. Pérola do Tempo SA podrá retirar cualquier oferta o modificar el precio indicado en cualquier momento hasta que se llegue a un acuerdo con el cliente. Pérola do Tempo SA no se responsabiliza de ningún error tipográfico.

PRODUCTOS

a) Descripción y precios: Loja do Ouro se compromete a ser lo más profesional posible, describiendo detalladamente cada artículo disponible en el sitio web. La información detallada siempre se acompaña de fotos reales del artículo correspondiente. Las diferencias entre las fotografías y los productos son mínimas y no afectan las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda online puede diferir del color real del producto.

Los precios aplicados son los indicados en el sitio web al momento del pedido. Los precios se indican para cada artículo e incluyen el ICMS (Impuesto sobre la Circulación de Bienes y Servicios). El precio del artículo puede variar según el precio diario de los metales preciosos.

El valor de los metales preciosos depende de los precios del mercado internacional. El lingote de oro tiene su precio publicado diariamente por el Banco de Portugal, pero el precio en Portugal Depende de las cotizaciones de la Bolsa de Valores de Londres (donde el precio se fija en dólares por onza).

De conformidad con el artículo 63 de la nueva ley RJOC, Ley nº 98/2015, de 18 de agosto, le informamos que los precios diarios del oro, plata, platino y paladio se pueden consultar en el sitio web del Banco de Portugal. ( aquí ) o en el sitio web de la London Bullion Market Association ( aquí ) .

Los gastos de envío se detallarán al cliente al realizar el pedido. Pérola do Tempo SA se reserva el derecho de realizar los cambios que considere oportunos en cualquier momento y sin previo aviso, y podrá actualizar los artículos y precios diariamente en función de las novedades. Para envíos fuera de Portugal, el cliente deberá asumir los gastos de envío, que variarán en función del peso del envío.

b) Certificación de piezas: De acuerdo con lo dispuesto en el art.64 del RJOC, todos los artículos con metales preciosos, vendidos en lojadoouro.pt, están debidamente marcados por ICNM - Prensa Nacional de la Moneda.

Las Oficinas de Ensayo del INCM ofrecen esta garantía verificando la pureza legal (por mil de metal precioso contenido en una aleación) y aplicando el sello de contraste junto a la marca de responsabilidad, la marca del fabricante o equivalente. La aplicación de las marcas solo es obligatoria en piezas con un peso superior a 2 gramos.

Puede acceder a la tabla ICNM aquí , que enumera las Marcas Legales de las Oficinas de Ensayo Portuguesas.

Si un cliente desea verificar la autenticidad de los artículos vendidos por Loja do Ouro, puede utilizar los servicios de la Oficina de Ensayos. Más información. aquí .

c) Ubicación de los Productos: Además de la tienda online, los artículos vendidos en lojadoouro.com.br pueden ser vistos o inspeccionados en nuestra oficina, en Rua Prof. António Luís Fernandes, R/ch, Loja 3 - Bairro de Jericó, 2440-158 Leiria.

PAGO

El pago se realizará al finalizar el proceso de compra y será condición indispensable para formalizar la compra.

Métodos de pago aceptados: Las compras se pueden pagar con tarjetas de crédito Visa®, Mastercard® o American Express®, así como con tarjetas de débito MB o MB Maestro (que implican débito directo). Los clientes también pueden pagar a través de MBway (hasta R$2000) o en cuotas con KLARNA (3 cuotas sin intereses) o SeQura (3 cuotas sin intereses o 6/9/12 cuotas con intereses). En cualquier caso, los métodos de pago se seleccionan durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Los proveedores o emisores de pagos pueden adoptar medidas antifraude que podrían resultar en el rechazo de ciertas transacciones. La Empresa no se responsabiliza de la aplicación de estas políticas de seguridad.

ENTREGA

Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente, cumpliendo los siguientes criterios:

a) Entrega directa: La dirección proporcionada por el cliente puede ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección. Entregas en Portugal: excluye apartados de correos. La dirección de facturación y la dirección de envío no tienen que coincidir.

b) Entrega para regalo: Puede realizar un pedido y que se lo envíen directamente a un tercero como regalo. Esta opción debe especificarse durante el proceso de compra en la sección correspondiente. También puede solicitar un envoltorio especial y una dedicatoria personalizada que se entregarán junto con el pedido. Para cambiar o devolver un pedido, el comprador debe imprimir una copia del recibo original desde la sección "Mi cuenta".

INCIDENTES DE ENTREGA

Si la entrega no puede realizarse debido a ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el cliente será responsable del coste del reenvío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Existe la posibilidad de cambio o devolución, en las condiciones descritas a continuación:

a) Cambio : se considera cambio la sustitución de una cosa por otra.

b) Devolución : Devoluciones por defectos o imperfecciones del artículo. Todos los artículos a devolver deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se enviaron. Para cualquier cambio o devolución, es imprescindible enviar la factura junto con el producto a devolver/cambiar.

Condiciones : El proceso de cambio o devolución (tanto por defectos o imperfecciones como por desistimiento) debe iniciarse en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido. Solo se permiten cambios de talla con la misma referencia.

Costo : Se permiten cambios, con gastos de envío a cargo del cliente. Las devoluciones por imperfecciones del artículo serán cubiertas por Pérola do Tempo SA.

Procedimiento : Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 808 914 839 o vía email a apoiocliente@lojadoouro.pt y le indicaremos cómo enviar su devolución a nuestras instalaciones.

GARANTIZAR

Según la legislación portuguesa, todas las piezas nuevas tienen una garantía de 3 años . En el caso de los productos usados, este plazo puede reducirse a 18 meses mediante acuerdo entre el vendedor y el consumidor.

La garantía cubre cualquier daño o defecto de fabricación, pero excluye situaciones causadas por mal uso o accidente. Los materiales susceptibles de rotura (p. ej., circonitas cúbicas o piedras preciosas), deterioro, oxidación o deformación causados ​​por el uso diario o inadecuado quedan excluidos de la garantía.

Loja do Ouro tiene el derecho de rechazar la cobertura de la garantía si el producto está dañado por servicio no autorizado o uso inadecuado de las piezas.

El Cliente está obligado a inspeccionar el artículo entregado al recibirlo. Si observa alguna diferencia con el artículo solicitado, o si está incompleto o dañado, deberá informar inmediatamente del problema a apoiocliente@lojadoouro.pt.

La devolución del artículo implica que se encuentra en estado nuevo y deberá realizarse en su embalaje original, acompañado de toda la documentación, mediante correo certificado.

Tras la revisión, la confirmación de la validez de la garantía y la aceptación, Loja do Ouro ofrece al Cliente la opción de elegir entre reemplazar el artículo por otro sin costo alguno o recibir un reembolso. El reembolso solo aplica si el artículo no ha sido cambiado/devuelto en más de 15 días.

DISPONIBILIDAD DEL ARTÍCULO

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si hay algún problema con su pedido o si los artículos están agotados, se le notificará de inmediato.

SERVICIO AL CLIENTE

Para cualquier pregunta, sugerencia, queja o consulta sobre la tienda online, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a apoiocliente@lojadoouro.pt o por correo postal a la siguiente dirección: Pérola do Tempo SA, Rua Professor António Luis Fernandes, RC Loja 3, 2400-158 Leiria. El Servicio de Atención al Cliente responderá a su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 72 horas.

OTROS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

Nombre de usuario

Cada cliente registrado elegirá un nombre de usuario (dirección de correo electrónico) único, personal e intransferible. La contraseña la elige el cliente al registrarse y debe mantenerse confidencial.

Precios y limitaciones de las existencias existentes

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos y tasas aplicables (IVA). Los precios mostrados son exclusivos de las compras realizadas a través de este sitio web. La disponibilidad de los productos mostrados en el sitio web está limitada al inventario actual. Los precios y otras descripciones están sujetos a cambios sin previo aviso, incluso debido a la reposición de existencias.

Propiedad de los Contenidos y Signos Distintivos

Todos los datos y contenidos del sitio web, incluidas las marcas distintivas, son propiedad exclusiva de Pérola do Tempo SA o de terceros y, por tanto, están protegidos por la ley.

Errores en el contenido

Pérola do Tempo SA no asume ninguna responsabilidad por errores en el contenido o la información proporcionada en el sitio web. Pérola do Tempo SA se esfuerza al máximo para garantizar la precisión e integridad del sitio web, reservándose el derecho a modificar libremente el contenido en cualquier momento y sin previo aviso.

Uso de Internet

Pérola do Tempo SA no será responsable de las pérdidas e inconvenientes derivados del uso de Internet, incluyendo, por ejemplo, los debidos a la interrupción o deficiencia del servicio y el acceso, intrusión externa o presencia de virus informáticos, o cualquier caso de fuerza mayor.

Hoja informativa

Los boletines informativos enviados por correo electrónico tienen como objetivo difundir promociones e información general de Pérola do Tempo SA. El cliente puede recibir el boletín informativo desde el momento en que se registre o en el sitio web, a menos que se indique lo contrario en el formulario de registro.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sujetas a la legislación portuguesa.

LITIGIO

En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).

Puedes consultar el listado de RAL siguiendo el enlace: Lista de RAL