IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Loja do Ouro es una marca de la empresa Pérola do Tempo, Sa , con NIPC: 509264140, ubicada en Rua Luís de Camões, Urb. Jardim do Sobreiro, 43A - 2400-016 Leiria, se ha incorporado al Libro Electrónico de Reclamaciones sin perjuicio del tradicional formato en papel.

PLATAFORMA DE LIBRO ELECTRÓNICO DE RECLAMACIONES

Para acceder al Libro de Quejas haga clic aquí: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

ENTIDAD REGULADORA/SUPERVISORA

ASAE (Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica)

PREGUNTAS FRECUENTES PROCESO DE RECLAMACIÓN - ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

1. ¿Qué pasos debo seguir para presentar una reclamación?

En primer lugar , el consumidor o usuario deberá asegurarse de disponer de toda la información y documentación necesaria para completar la reclamación.

Con todos los elementos en mano, el consumidor debe:

1. Haga clic en el icono “Presentar una queja” ; se le solicitará su dirección de correo electrónico;

2. Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en “Enviar” : recibirá un mensaje en su buzón con un enlace para continuar con su queja.

3. Accede al mensaje de la Plataforma que habrás recibido en tu correo electrónico y carga el enlace en un plazo máximo de 60 minutos, transcurridos los cuales perderá su validez y deberás repetir el proceso indicado anteriormente.

4. Tras cargar este enlace, el consumidor podrá proceder con la reclamación de la siguiente manera:

1. - Ingrese sus datos personales;

1. - Complete los datos de la empresa reclamada. Para ello, debe realizar una búsqueda inteligente que incluya campos como el nombre, la dirección, el número de teléfono y el CNPJ (Registro de Contribuyentes Jurídicos de Brasil) del operador. A continuación, el consumidor debe seleccionar el sector de actividad al que se refiere la reclamación.

1. - Llene los campos de denuncia con la descripción del objeto y hechos, y adjunte hasta 3 archivos.

1. - Finalmente, el consumidor deberá confirmar que todos los datos son correctos y “enviar”.

Tras completar estos 4 pasos, el consumidor recibirá en su dirección de correo electrónico un comprobante de su reclamación que podrá imprimir.

2. ¿A quién se dirige la reclamación?

Al presentar una queja a través de la Plataforma, se envía automáticamente al proveedor de servicios o bienes y, simultáneamente, al organismo regulador del sector. El consumidor también recibirá una copia en PDF de la queja por correo electrónico .

3. ¿Quién puede acceder a la información sobre la queja?

Pueden acceder a la información sobre la reclamación tanto el consumidor/usuario que haya realizado la reclamación, como el prestador del servicio/suministrador de los bienes reclamados y el organismo regulador.

4. ¿El proveedor de bienes/prestador de servicios está obligado a responder ante el consumidor?

Sí, dentro de 15 días hábiles.

5. ¿Cómo recibe el consumidor la respuesta del proveedor de bienes/servicios a su reclamación?

El consumidor recibe respuesta a su reclamación a través de la dirección de correo electrónico que facilitó al presentar su reclamación.

6. ¿Cómo puede el consumidor supervisar la tramitación de la reclamación presentada?

Para monitorear la tramitación de su reclamación, el consumidor/usuario tiene dos opciones.

• Por correo electrónico. Para ello, debe introducir la dirección de correo electrónico donde recibirá una lista de las quejas presentadas. Cada queja tendrá un enlace asociado que, al acceder, le dirigirá a la página de consulta, donde se mostrarán los detalles de la queja y su estado.
• Ingresando el Número de Queja y el Número de Identificación , la búsqueda se realiza tanto en la base de datos del RTIC como en la base de datos del Libro Electrónico de Quejas.

Puede contactar directamente con el regulador del sector reclamado o consultar el progreso de su reclamación a través del RTIC – Red Telemática Común de Información.

Para consultar el estado de su reclamación, basta con acceder a la web del RTIC haciendo clic en la opción “01 Consumidores y Operadores Económicos” e introduciendo sus datos, es decir, número de reclamación y número de identificación personal.