Questões Comprar Online

A pensar em si criámos um vídeo com o passo-a-passo para facilitar o seu processo de compra.

Para comprar um produto basta selecionar uma das categorias disponíveis no menu do site, e de seguida escolher o artigo que mais gosta. No fim de selecionar todos os seus produtos favoritos, basta clicar no ícone do carrinho - no canto superior direito - e de seguida em "Finalizar Compra.

Chegámos ao checkout! Está na altura de preencher e confirmar todos os seus dados e morada de envio. Se tiver um código de desconto, é aqui que o deve inserir.

Para finalizar a sua encomenda, tem à sua disposição vários métodos de pagamento: MBWAY, através de Referência Multibanco ou Paypal.

Atualmente é ainda possível, para os artigos em Ouro, o envio à cobrança, mediante o pagamento de 10% antes do envio. O restante valor é depois pago ao estafeta no acto de entrega.

Se quiser, pode ainda pagar em 3x através da app do KLARNA.

Método de pagamento selecionado e Já está! Encomenda processada!

Agora iremos proceder ao envio da sua compra, de modo a que esta chegue rapidamente à sua morada. As entregas demoram em média entre 1 a 2 dias úteis.

Caso surja alguma dúvida tem à sua disposição um chat de apoio (no canto inferior esquerdo do seu ecrã) onde poderá colocar as suas questões à nossa equipa de atendimento.

Comprar na Loja do Ouro online é Rápido, Fácil e Seguro!

PAGAMENTOS

O pagamento será realizado na última etapa do "Checkout", no fecho do processo de compra, e será condição indispensável para a formalização da encomenda. Os pagamentos realizados pela internet podem demorar até 24h a ser confirmados e recebidos pelo nosso sistema. Para salvaguardar estas situações, reservamos o seu pedido pelo prazo de 72h. De qualquer forma se não recebermos o pagamento durante este prazo, entraremos em contacto para o seu email de registo.

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Os pagamentos podem ser feitos por MBWay, Multibanco, Paypal, KLARNA ou no acto da entrega.

- MBWAY: ao selecionar a opção MBWAY irá receber uma notificação na App MBWAY instalada no seu telemóvel. Quando receber essa notificação, basta confirmar o pagamento na própria App. Sempre que é enviada uma notificação pressupõe-se que o cliente tem a aplicação instalada e configurada no telemóvel e acesso á internet. No entanto, caso não receba nenhuma notificação na sua App MBWAY, contacte-nos através do chat de apoio do site, ou através do email admin@lojadoouro.pt para resolvermos o seu problema.

- Multibanco:Ao selecionar a opção Multibanco, são gerados automaticamente os dados (Entidade, Referência e Valor) para que possa proceder ao pagamento da sua encomenda. O pagamento poderá ser feito em qualquer caixa de MB ou através do seu "Home Banking".

- Paypal:Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, será redirigido para a página da PayPal para proceder ao pagamento.

- Pagamento contra entrega -Se preferir, pode pagar a sua encomenda aquando da sua entrega. É possível o Pagamento na Entrega, até um valor máximo de 2500€, desde que o artigo não seja personalizado (anéis, gravações, etc). Apenas enviamos à cobrança artigos em Ouro, mediante o pagamento de 10% antes do envio. O restante valor é depois pago ao estafeta no acto de entrega.

É SEGURO PAGAR ONLINE?

A nossa loja online possui um Certificado SSL o que significa que todos os seus dados são encriptados e protegidos. A Loja do Ouro não tem acesso aos dados dos seus cartões de crédito, conta bancária ou conta Paypal.

Os fornecedores ou emissores de meios de pagamento podem adotar medidas antifraude que originem a recusa de determinado tipo de operações. A Empresa não é responsável pela aplicação deste tipo de políticas de segurança.

PORTES E ENVIOS DE ENCOMENDAS

Temos stock de todos os artigos disponíveis na nossa loja online.

Em caso de envios à cobrança e KLARNA, enviaremos a encomenda no prazo máximo de 1 dia útil. Quando o pagamento é feito online (por MBWAY, Multibanco ou PAYPAL), o envio é feito no dia útil seguinte à data em que o nosso sistema recebe a confirmação do seu pagamento (estes pagamentos podem demorar até 24h a ser confirmados pelo sistema).

As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa os CTT deixam um vale postal com a informação para o cliente levantar a sua encomenda no Ponto CTT da sua localidade.

QUAL O VALOR DE PORTES?

Portugal Continental e Ilhas: para encomendas até 100€, o transporte tem o valor de 5,90€. Acima de 100€ os portes são gratuitos.

QUANDO IREI RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Geralmente as encomendas com morada localizada em Portugal Continental, demoram 1 a 2 dias úteis a chegar à morada do cliente, a contar da data do envio. Quando o destino são as Ilhas (Açores e Madeira) o prazo médio de entrega será 5-7 dias úteis.

Nota: Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).

POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?

Assim que o seu pedido seja enviado, irá receber um e-mail com o código de rastreio para poder acompanhar o envio da sua encomenda. De seguida basta colocar o seu código aqui para seguir a sua encomenda.

ENCONTRO-ME FORA DE PORTUGAL. POSSO RECEBER UMA ENCOMENDA?

Caso se encontre fora de Portugal e queira efectuar uma encomenda, entre em contacto com o nosso chat de apoio (disponível no nosso site) ou através do email apoiocliente@lojadoouro.pt e teremos todo o gosto calcular o envio para o seu país.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não queremos que os nossos clientes recebam artigos cuja qualidade não seja ótima. Contacte-nos imediatamente quando descobrir qualquer falha para que possamos ajudar. Queremos que fique 100% satisfeito com os nossos artigos e com o serviço prestado por nós.

POSSO EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Caso tenha feito uma compra online e não esteja satisfeito com a mesma ou o artigo apresente defeitos, pode fazer a sua troca ou devolução no prazo de 15 dias úteis a contar da data de entrega da sua encomenda.

COMO DEVO PROCEDER?

Caso tenha feito uma compra online e não esteja satisfeito pode devolver os artigos, no prazo de 15 dias úteis. Para dar início ao processo de troca ou devolução basta entrar em contacto com a Loja do Ouro através do chat de apoio disponibilizado no nosso site, ou através do email apoiocliente@lojadoouro.pt.

Todos os artigos que vierem a ser devolvidos devem ser entregues na sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi enviado.

Este processo aplica-se em casos de troca - em que, por exemplo, não esteja satisfeito com o artigo ou o tamanho do mesmo não seja o adequado - ou em casos de devolução por defeito do produto.

QUAIS OS CUSTOS ASSOCIADOS?

Em caso de devolução por defeito ou imperfeição do artigo, os custos de transporte serão suportados pela Loja do Ouro, assim como todo o processo de agendamento da recolha e envio das peças. Em caso de troca por motivos de tamanho inadequado ou por não gostar do artigo, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

COMO SERÁ FEITO O REEMBOLSO?

Seja por motivo de defeito (devolução) ou por não se encontrar satisfeito (troca) terá sempre direito ao reembolso do valor da sua encomenda. Pode ser reembolsado com outro artigo, através de cupão para gastar na loja online, ou receber a totalidade do valor da sua compra. Caso prefira a última opção, o reembolso pode ser feito no prazo máximo de 3 dias úteis, por Transferência Bancária ou através de Vale Postal. Antes de efetuarmos o reembolso, entraremos em contacto com o cliente para perceber qual a opção que mais lhe agrada.

Nota: O valor dos portes de envio, caso se aplique, não será devolvido uma vez que são despesas fora do âmbito do serviço adquirido.

OUTRAS QUESTÕES

Além das questões diretamente relacionadas com o processo de compra através da loja online, reunimos algumas questões habitualmente colocadas pelos nossos clientes.

É SEGURO COMPRAR ARTIGOS EM OURO?

Todas as peças em ouro, assim como outros artigos de maior valor, são enviados com seguro de transporte. Isto é, caso a compra seja extraviada existe um seguro que cobre o valor da peça. Apesar de nunca ter ocorrido o extravio de uma encomenda, a Loja do Ouro assegura o seu reembolso caso isto aconteça. Não só em peças de ouro como em todas as encomendas efectuadas pelo nosso site.

Se preferir pode receber as suas peças à cobrança (até 2500€) e fazer o pagamento da sua encomenda no acto da entrega. Antes do envio tem apenas de liquidar 10% do valor, e o restante valor é pago ao estafeta no acto de entrega.

COMO SEI QUAL O TAMANHO QUE DEVO ESCOLHER DE DETERMINADO ARTIGO?

De modo a ajudarmos os nossos clientes a encontrar a peça ideal para si, criámos um guia de tamanhos que o ajudará a escolher o tamanho ideal de anéis, fios e pulseiras. Pode consultar o nosso guia de tamanhos aqui.

Além do nosso guia de tamanhos, pode consultar os dimensões dos nossos artigos na descrição dos mesmos. Nomeadamente, diâmetro, altura, largura das malhas (no caso de fios de ouro), entre outros.